Politique de Confidentialité

1. INTRODUCTION

QuickGrab (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme, y compris notre site web QuickGrab Dashboard et notre application mobile (collectivement, la « Plateforme »).

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En accédant à notre Plateforme ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par tous les termes de cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser notre Plateforme.

2. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

2.1 Informations Personnelles

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

• Créez un compte
• Complétez la vérification KYC
• Demandez des services ou effectuez des transactions
• Contactez notre équipe d'assistance

Ces informations peuvent inclure :

• Nom légal complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (compatible WhatsApp)
• Documents d'identité émis par le gouvernement (recto et verso)
• Photo de passeport
• Adresse de résidence
• Informations d'authentification (mot de passe)

2.2 Informations KYC

Pour accéder à certains services, en particulier Quick Help et les transactions de valeur plus élevée, nous exigeons des informations KYC supplémentaires. Cela inclut des documents d'identité émis par le gouvernement et la vérification de votre identité. Ces informations sont collectées pour :

• Vérifier votre identité
• Prévenir la fraude
• Se conformer aux exigences réglementaires
• Évaluer l'éligibilité aux services financiers

2.3 Informations de Transaction

Lorsque vous utilisez nos services pour effectuer des paiements, des règlements ou demander une assistance financière, nous collectons des informations sur ces transactions, notamment :

• Montants des transactions
• Dates des transactions
• Types de transactions
• Méthodes de paiement utilisées
• Soldes des comptes
• Détails des règlements
• Détails des abonnements

2.4 Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies sur notre tableau de bord à QuickGrab Dashboard pour :

• Maintenir votre session connectée
• Améliorer votre expérience utilisateur
• Mémoriser vos préférences
• Améliorer les performances de notre Plateforme
• Fournir un accès sécurisé à votre compte

La plupart des navigateurs web sont configurés pour accepter les cookies par défaut. Si vous préférez, vous pouvez généralement ajuster les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou rejeter les cookies, mais cela peut affecter votre capacité à utiliser toutes les fonctionnalités de notre Plateforme.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons les informations que nous collectons à diverses fins, notamment pour :

3.1 Fournir des Services

• Traiter les transactions et les paiements
• Gérer votre compte
• Fournir les services que vous demandez
• Faciliter les règlements, les paiements d'abonnement, les services de carte prépayée et l'assistance financière Quick Help
• Vérifier votre identité et votre éligibilité aux services
• Maintenir des registres précis de vos transactions

3.2 Communication

• Répondre à vos demandes et requêtes d'assistance
• Envoyer des notifications liées au service
• Fournir des mises à jour concernant vos transactions
• Envoyer des communications marketing concernant nos services et fonctionnalités (avec votre consentement)

3.3 Sécurité et Protection

• Maintenir la sécurité de votre compte
• Prévenir la fraude et les accès non autorisés
• Détecter et prévenir les activités suspectes
• Protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs et du public

3.4 Amélioration et Analyse

• Améliorer la fonctionnalité et l'expérience utilisateur de notre Plateforme
• Développer de nouvelles fonctionnalités et services
• Résoudre les problèmes techniques

4. BASE JURIDIQUE POUR LE TRAITEMENT DE VOS INFORMATIONS

QuickGrab traite vos informations personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données. Notre base juridique principale pour le traitement de vos données personnelles est qu'il est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous. Cela comprend :

• Le traitement des transactions et des paiements
• La gestion de votre compte
• La fourniture du service client
• La facilitation des services financiers de base auxquels vous vous êtes inscrit

De plus, nous pouvons traiter vos informations sur la base de :

• Votre consentement (que vous pouvez retirer à tout moment)
• Nos intérêts légitimes, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts
• Le respect des obligations légales

5. PARTAGE DE VOS INFORMATIONS

5.1 Prestataires de Services Tiers

Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui exécutent des services en notre nom, notamment :

• Des processeurs de paiement pour faciliter les transactions
• Des institutions financières pour effectuer les règlements
• Des fournisseurs de services cloud pour le stockage de données
• Des services d'assistance à la clientèle

Ces tiers n'ont accès à vos informations personnelles que pour effectuer ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ni les utiliser à d'autres fins.

5.2 Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).

5.3 Transferts d'Entreprise

Si nous sommes impliqués dans une fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons avant que vos informations ne soient transférées et ne deviennent soumises à une politique de confidentialité différente.

6. TRANSFERT DE DONNÉES TRANSFRONTALIER

Lors du transfert de vos données à travers les frontières, nous assurons la conformité avec les lois locales applicables sur la protection des données. Cela comprend :

6.1 Mécanismes de Transfert

• Consentement : Lorsque la loi l'exige, nous obtenons votre consentement explicite avant de transférer vos données à travers les frontières.
• Nécessité contractuelle : Certains transferts de données sont nécessaires pour remplir notre accord de service avec vous, en particulier pour les transactions impliquant des parties dans différents pays.
• Accords de transfert de données : Nous mettons en œuvre des garanties appropriées par le biais de clauses contractuelles standard et d'accords de traitement de données avec nos prestataires de services et partenaires.

6.2 Garanties de Transfert de Données

Pour protéger vos données lors des transferts transfrontaliers, nous mettons en œuvre :

• Chiffrement : Toutes les données en transit sont protégées à l'aide de protocoles de chiffrement standard de l'industrie.
• Contrôles d'accès : Nous limitons l'accès à vos données personnelles uniquement aux employés, agents, contractants et prestataires de services tiers qui ont un besoin commercial légitime.
• Évaluation des fournisseurs : Nous ne travaillons qu'avec des prestataires de services qui peuvent démontrer des normes appropriées de protection des données.

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la sécurité de vos informations personnelles, notamment :

• Chiffrement HTTPS pour toutes les transmissions de données
• Stockage sécurisé des informations sensibles
• Évaluations régulières de sécurité
• Restrictions d'accès et contrôles d'authentification

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100%. Bien que nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Lors de la suppression de votre compte, vos données personnelles sont immédiatement supprimées de nos bases de données actives. Cependant, certaines informations peuvent rester dans nos systèmes de sauvegarde, qui seront purgées en toute sécurité conformément à notre calendrier de conservation des données.

9. VOS DROITS DE CONFIDENTIALITÉ

En fonction de votre emplacement, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :

9.1 Accès et Mise à Jour

Vous pouvez accéder et mettre à jour certaines informations personnelles directement via les paramètres de votre compte. Vous pouvez également nous contacter pour demander l'accès, la correction ou la suppression des informations personnelles que vous nous avez fournies.

9.2 Suppression de Compte

Vous pouvez supprimer votre compte en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à Compte > Paramètres
3. Faites défiler jusqu'à la section "Zone de Danger"
4. Cliquez sur le bouton "Supprimer le Compte"
5. Tapez "SUPPRIMER COMPTE" lorsque vous y êtes invité
6. Suivez le lien envoyé à votre e-mail enregistré (valide pendant 5 minutes)
7. Confirmez votre mot de passe sur la page de suppression

9.3 Communications Marketing

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing de notre part en utilisant le lien de désabonnement dans nos e-mails ou en ajustant vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte.

10. CONFIDENTIALITÉ DES ENFANTS

QuickGrab prend très au sérieux la confidentialité des enfants. Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans (ou l'âge de la majorité applicable dans votre juridiction), à l'exception de services spécifiques stipulés dans nos Conditions Générales :

• Services d'abonnement DSTV : 12 ans ou plus
• Services de carte prépayée : 15 ans ou plus
• Services de règlement et Quick Help : 18 ans ou plus

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants en dessous de ces seuils d'âge spécifiés pour les services respectifs. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant en dessous du seuil d'âge applicable, nous supprimerons rapidement ces informations.

11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre Politique de Confidentialité à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par le biais d'un avis sur notre Plateforme avant que les modifications ne prennent effet. Votre utilisation continue de la Plateforme après la publication de toute modification de la Politique de Confidentialité constituera votre reconnaissance des modifications et votre consentement à respecter et être lié par la Politique de Confidentialité modifiée.

12. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

• Email : [Email de Contact]
• Adresse : [Adresse Physique]

13. DROITS DE CONFIDENTIALITÉ RÉGIONAUX SPÉCIFIQUES

13.1 Pour les Utilisateurs au Nigeria

En vertu du Règlement sur la Protection des Données du Nigeria (NDPR), vous disposez de droits, notamment :

• Le droit d'être informé du traitement de vos données personnelles
• Le droit d'accéder à vos données personnelles
• Le droit de rectification des données personnelles inexactes
• Le droit de s'opposer au traitement ou de le restreindre
• Le droit à la portabilité des données
• Le droit à l'oubli

13.2 Pour les Utilisateurs en Afrique du Sud

En vertu de la Loi sur la Protection des Informations Personnelles d'Afrique du Sud (POPIA), vous disposez de droits, notamment :

• Le droit d'être informé que des informations personnelles sont collectées
• Le droit d'être informé si vos informations personnelles ont été consultées par une personne non autorisée
• Le droit de déterminer si nous détenons vos informations personnelles et de demander l'accès
• Le droit de demander la correction ou la suppression de vos informations personnelles
• Le droit de s'opposer au traitement de vos informations personnelles

13.3 Pour les Utilisateurs au Kenya

En vertu de la Loi sur la Protection des Données du Kenya, vous disposez de droits, notamment :

• Le droit d'être informé de l'utilisation de vos données personnelles
• Le droit d'accéder à vos données personnelles
• Le droit de s'opposer au traitement de vos données personnelles
• Le droit à la correction des données fausses ou trompeuses
• Le droit à la suppression des données fausses ou trompeuses

13.4 Pour les Utilisateurs dans d'Autres Pays Africains

Nous respectons et nous conformons aux lois locales sur la protection des données dans tous les pays où nous opérons. Veuillez nous contacter pour des informations spécifiques concernant vos droits dans votre juridiction.

1. INTRODUCTION

QuickGrab ("we," "our," or "us") is committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you use our platform, including our website at QuickGrab Dashboard and mobile application (collectively, the "Platform").

Please read this Privacy Policy carefully. By accessing or using our Platform, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by all the terms of this Privacy Policy. If you do not agree with our policies and practices, please do not use our Platform.

2. INFORMATION WE COLLECT

2.1 Personal Information

We collect personal information that you voluntarily provide to us when you:

• Register for an account
• Complete KYC verification
• Request services or transactions
• Contact our support team

This information may include:

• Full legal name
• Email address
• Phone number (WhatsApp-enabled)
• Government-issued identification documents (front and back)
• Passport photograph
• Residential address
• Authentication information (password)

2.2 KYC Information

To access certain services, particularly Quick Help and higher-value transactions, we require additional KYC information. This includes government-issued identification documents and verification of your identity. This information is collected to:

• Verify your identity
• Prevent fraud
• Comply with regulatory requirements
• Assess eligibility for financial services

2.3 Transaction Information

When you use our services to make payments, settlements, or request financial assistance, we collect information about these transactions, including:

• Transaction amounts
• Transaction dates
• Transaction types
• Payment methods used
• Account balances
• Settlement details
• Subscription details

2.4 Cookies and Similar Technologies

We use cookies on our dashboard at QuickGrab Dashboard to:

• Maintain your logged-in session
• Enhance your user experience
• Remember your preferences
• Improve our Platform's performance
• Provide secure access to your account

Most web browsers are set to accept cookies by default. If you prefer, you can usually adjust your browser settings to remove or reject cookies, but this may affect your ability to use the full functionality of our Platform.

3. HOW WE USE YOUR INFORMATION

We use the information we collect for various purposes, including to:

3.1 Provide Services

• Process transactions and payments
• Manage your account
• Deliver the services you request
• Facilitate settlements, subscription payments, prepaid card services, and Quick Help financial assistance
• Verify your identity and eligibility for services
• Maintain accurate records of your transactions

3.2 Communication

• Respond to your inquiries and support requests
• Send service-related notifications
• Provide updates about your transactions
• Send marketing communications about our services and features (with your consent)

3.3 Security and Protection

• Maintain the security of your account
• Prevent fraud and unauthorized access
• Detect and prevent suspicious activities
• Protect the rights and safety of our users and the public

3.4 Improvement and Analysis

• Improve our Platform's functionality and user experience
• Develop new features and services
• Troubleshoot technical issues

4. LEGAL BASIS FOR PROCESSING YOUR INFORMATION

QuickGrab processes your personal information in accordance with applicable data protection laws. Our primary legal basis for processing your personal data is that it is necessary for the performance of our contract with you. This includes:

• Processing transactions and payments
• Managing your account
• Providing customer support
• Facilitating the core financial services you've signed up for

Additionally, we may process your information based on:

• Your consent (which you can withdraw at any time)
• Our legitimate interests, provided your rights do not override these interests
• Compliance with legal obligations

5. SHARING YOUR INFORMATION

5.1 Third-Party Service Providers

We may share your information with third-party service providers who perform services on our behalf, including:

• Payment processors to facilitate transactions
• Financial institutions to complete settlements
• Cloud service providers for data storage
• Customer support services

These third parties have access to your personal information only to perform these tasks on our behalf and are obligated not to disclose or use it for any other purpose.

5.2 Legal Requirements

We may disclose your information if required to do so by law or in response to valid requests by public authorities (e.g., a court or government agency).

5.3 Business Transfers

If we are involved in a merger, acquisition, or asset sale, your personal information may be transferred as part of that transaction. We will notify you before your information is transferred and becomes subject to a different privacy policy.

6. DATA TRANSFER ACROSS BORDERS

When transferring your data across borders, we ensure compliance with applicable local data protection laws. This includes:

6.1 Transfer Mechanisms

• Consent: Where required by law, we obtain your explicit consent before transferring your data across borders.
• Contractual Necessity: Some data transfers are necessary to fulfill our service agreement with you, particularly for transactions involving parties in different countries.
• Data Transfer Agreements: We implement appropriate safeguards through standard contractual clauses and data processing agreements with our service providers and partners.

6.2 Data Transfer Safeguards

To protect your data during cross-border transfers, we implement:

• Encryption: All data in transit is protected using industry-standard encryption protocols.
• Access Controls: We restrict access to your personal data to only those employees, agents, contractors, and third-party service providers who have a legitimate business need.
• Vendor Assessment: We only work with service providers who can demonstrate appropriate data protection standards.

7. DATA SECURITY

We have implemented appropriate technical and organizational measures to protect the security of your personal information, including:

• HTTPS encryption for all data transmissions
• Secure storage of sensitive information
• Regular security assessments
• Access restrictions and authentication controls

However, no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure. While we strive to use commercially acceptable means to protect your personal information, we cannot guarantee its absolute security.

8. DATA RETENTION

We retain your personal information only for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this Privacy Policy, unless a longer retention period is required or permitted by law.

Upon account deletion, your personal data is deleted immediately from our active databases. However, some information may remain in our backup systems, which will be securely purged according to our data retention schedule.

9. YOUR PRIVACY RIGHTS

Depending on your location, you may have certain rights regarding your personal information, including:

9.1 Access and Update

You can access and update certain personal information directly through your account settings. You may also contact us to request access to, correction of, or deletion of personal information that you have provided to us.

9.2 Account Deletion

You may delete your account by following these steps:

1. Log into your account
2. Navigate to Account > Settings
3. Scroll to the "Danger Zone" section
4. Click on the "Delete Account" button
5. Type "DELETE ACCOUNT" when prompted
6. Follow the link sent to your registered email (valid for 5 minutes)
7. Confirm your password on the deletion page

9.3 Marketing Communications

You can opt out of receiving marketing communications from us by using the unsubscribe link in our emails or by adjusting your communication preferences in your account settings.

10. CHILDREN'S PRIVACY

QuickGrab takes the privacy of children very seriously. Our services are not directed at or intended for use by individuals under the age of 18 years (or the applicable age of majority in your jurisdiction), except for specific services as stipulated in our Terms and Conditions:

• DSTV Subscription services: 12 years or older
• Prepaid card services: 15 years or older
• Settlements and Quick Help services: 18 years or older

We do not knowingly collect personal information from children below these specified age thresholds for the respective services. If we learn that we have collected personal information from a child under the applicable age threshold, we will promptly delete that information.

11. CHANGES TO THIS PRIVACY POLICY

We reserve the right to update or change our Privacy Policy at any time. If we make material changes, we will notify you by email or through a notice on our Platform prior to the changes becoming effective. Your continued use of the Platform after we post any modifications to the Privacy Policy will constitute your acknowledgment of the modifications and your consent to abide by and be bound by the modified Privacy Policy.

12. CONTACT US

If you have any questions or concerns about this Privacy Policy or our data practices, please contact us at:

• Email: [Contact Email]
• Address: [Physical Address]

13. SPECIFIC REGIONAL PRIVACY RIGHTS

13.1 For Users in Nigeria

Under Nigeria's Data Protection Regulation (NDPR), you have rights including:

• The right to be informed about the processing of your personal data
• The right to access your personal data
• The right to rectification of inaccurate personal data
• The right to object to or restrict processing
• The right to data portability
• The right to be forgotten

13.2 For Users in South Africa

Under South Africa's Protection of Personal Information Act (POPIA), you have rights including:

• The right to be notified that personal information is being collected
• The right to be notified if your personal information has been accessed by an unauthorized person
• The right to establish whether we hold your personal information and to request access
• The right to request correction or deletion of your personal information
• The right to object to the processing of your personal information

13.3 For Users in Kenya

Under Kenya's Data Protection Act, you have rights including:

• The right to be informed of the use of your personal data
• The right to access your personal data
• The right to object to the processing of your personal data
• The right to correction of false or misleading data
• The right to deletion of false or misleading data

13.4 For Users in Other African Countries

We respect and comply with local data protection laws in all countries where we operate. Please contact us for specific information regarding your rights in your jurisdiction.